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Empresas

# Relación entre clientes y empresa. El costo de perder un cliente

Los empresarios saben que satisfacer las necesidades de los clientes es clave para que vuelvan a un negocio pero definitivamente las causas principales para que no vuelvan son porque no les gusta el servicio y en algunas ocasiones el valor que percibe por su compra.

Sin embargo, estas no son las únicas causas, existen otras y en cuanto el cliente se muestra insatisfecho o comunique algún problema, es importante tener un plan con iniciativas para recuperar su confianza y fortalecer el vínculo, muchas veces es una oportunidad para conocer más al usuario.

Ten presente que es mucho más rentable [mantener a un cliente](https://blog.monex.com.mx/empresas/5-regalos-novedosos-clientes-socios) que generar uno nuevo. Según datos publicados por la revista Accentur “calculan que cuesta seis veces más atraer a un nuevo cliente que retener a uno que ya es”.

Analizar la inversión que hace la empresa para atraer a un nuevo cliente, es recomendable, incluyendo el tiempo y el dinero invertido en estrategias comerciales, además de sueldos y comisiones.

A menudo sucede que se pierden clientes antes de recuperar la inversión, la mejor manera de generar clientes rentables es evaluar estos costos *versus* [los ingresos que generan](https://blog.monex.com.mx/instrumentos-financieros/hacer-capital-genere-rendimientos)y por otro lado brindarles experiencias positivas para ganar su lealtad y recomendación.

Tips para mejorar la rentabilidad de los clientes:

1. Capacitar al equipo de ventas.
2. Cumplir las promesas de las ofertas.
3. Realizar un estudio para conocer la percepción de los clientes.
4. [Analizar el mercado](https://blog.monex.com.mx/mercados-financieros/importancia-del-analisis-bursatil) para saber si el valor y el precio son bien aceptados.
5. Monitorear a los competidores y siempre actualizar los productos.

Grupo financiero Monex, te invita a cuidar tus finanzas y las inversiones realizadas para ganar un cliente.

Fuentes: gestion.org, Expansión, Crea y Accentur

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